澳門博彩業獲利巨大!擔任相關職位需要了解哪些事項?

澳門是知名世界的賭城,想要進入博彩行業工作的話,必須先具備一定程度的知識,了解特區政府針對博彩業設計的課程,培養相關人才與工作機會,對於志向是在博彩領域出人頭地的人而言,是不可或缺的事前計畫。

想要從事博彩產業,應該具備什麼樣的基本技能?

較於那些常見的經濟支柱,博彩屬於非常新興的產業,大學裡面提供的教育較為過時,所以討論的熱度不高,下面將藉由解析澳門政府人才政府委員會的「2015-2017年緊缺人才目錄——博彩業

」,再搭配國外的研究資料,歸納出從事博彩業所需的重要條件。
從目錄上可看到,博彩業總共有38個不同的職位,包含薪資超過10萬元(澳門元為單位)的副總裁、薪資5萬元的娛樂場總監與副總監、薪資1.3-5.9萬元的中階管理層、薪資9000-30000元的基層人員,並且分別標出學經歷的門檻,以及委任所需的專業與工作能力,文內通過詞頻分析法,將討論各個職位所追求的不同專業才能。
詞頻分析法是整理文章中關鍵字的出現次數,進而導出各個概念的重要程度,一般而言,關鍵字顯示的次數越頻繁,就表示是更受到重視的概念,相反便是沒那麼重要的部分,可以看出38個職位的詳細的條件要求,只要顯示次數多的關鍵字,便是博彩業所需的關鍵能力,如果顯示次數少,那麼就是較不重要的能力。

英語運用範圍廣,是博彩業不可缺少的語言!

使用詞頻分析法的方式,可以得出澳門從事博彩業的基本要求,語言方面要學習3種語種,包括英語、粵語、普通話,有37個職位需要會英語,36個職位需要會粵語,34個職位需要會普通話,隨著層級往上升,也會越看重英語,層級往下降,則不強求好的英語能力。
第二個重視的能力,是應用Office軟體的專長,有22個職位必須用到,第三個是溝通技巧,有13個職位必須用到,第四個是數學能力,能夠正確計算,第5個才是人際關係,可得出結論,進入澳門博彩業的基本條件,是多種語言、使用辦公軟體、溝通技巧、數學能力、人際關係能力。

哪些是業內人士所熟習的主要技能?

國外有不少研究資料討論所需能力,分析比較完整的文章,有加拿大博彩卓越中心發表的《Casino Reading Skills: Essential Skills for the Gaming Industry》,特地解釋幫助學生決定專業、大學的MyMajor網,為博彩業各個職位所提供的責任、能力等相關說明,另外佛羅里達州曾對博彩業經營者進行調查,結果同樣具有參照性。
加拿大透過對於不一樣的博彩業持份者作研究,獲得工作人員在不同位置適用不同能力的結論,以全部員工而言,共有7個最關鍵的技能,有算數能力、思維方法、口說溝通技巧、閱讀能力、團隊合作能力、寫作技術、運用賭場檔的能力,甚至詳細列出6個部門的要求,賭桌遊戲、角子機、安保、財務/銀行、客房與客戶服務會用到4個技能,有算數能力、思維方法、口說溝通技巧、團隊合作能力。
團隊合作的實際展現方面,有表現專業精神、可以準確溝通、給予並接納回饋、看重共事合作,依照MyMajor網描述,團隊合作的要素另包含,工作時樂意與同事往來、配合態度良好、關心他人、善於理解、主動提供解說,並且擅長體會他人的需求與感覺,願意傾聽且在乎他人的見解,了解不同人的立場,適當提出疑問,不會隨意插進對話之中。

涉及大量金錢,算數能力異常重要!

思維方法有處理問題、作出決策、批判性思考、工作計畫、展開組織、搜尋資料的能力,有助於員工良好判斷,並解說工作時遇到的不同問題,根據情況做出適度的反饋,應對問題有辦法分出優先順序,在時間內結束工作,節省浪費資源。
口說溝通技巧有擅長專業應對、正確傾聽、能用語言以外的方式傳達、能清楚傳遞,碰到障礙時依舊可以有效地處理,願意主動發表意見。
算數能力有計算籌碼、百分比、折扣、現金流,需要精確和嫻熟地進行,除此之外,還要規劃未來預料的事件,像是公關活動,推估大約參加人數、所有活動的舉辦時間,訂下可計算的概率,再以公式算出支出,概率則是推測客戶的愛好,整體來說不牽涉高深的數學,但要小心不犯錯。

團隊溝通能力是邁向成功的要素!

佛羅里達針對156位旅遊業經營者,進行員工成功所需能力的調查,總結出團隊能力、溝通能力、顧客服務能力,其中溝通能力包括有效傾聽、口頭與書面表達、從別人的立場出發思考,此外仍要具備一般常識、專業形象、績效指標的正確認知、良好的工作態度,研究指出,服務業的經營者選擇員工,最為重視工作態度,專業知識與技巧排在次位,對於應徵人員的考量標準,最為重視人際往來表現,工作能力排在次位,單論工作態度這項,經營者表示為提供解說感到光榮,以他人為優先,並且懂得換位思考,才是員工的主要價值觀。
佛羅里達調查的結論表明,對於能力的要求,團隊合作、溝通技巧與澳門、加拿大的條件相符合,只不過這項調查更講求員工的工作態度,以為比工作能力重要得多,但是筆者經過與澳門業者交談後,得知他們也頗為看重。
綜合上面的討論,能夠獲得一個結論,澳門博彩業要求員工必具備的重點技能,有英語、粵語、普通話的語言能力,基礎的辦公軟體使用,溝通會話技巧,算數能力,人際關係能力,並且同時擁有良好的工作態度。

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *